TinMoi - Nhu cầu rút tiền những ngày cận Tết nguyên đán tăng đột biến khiến hoạt động của nhiều máy rút tiền tự động (ATM) trở nên quá tải, nhiều lỗi giao dịch xuất hiện khiến người đi rút tiền khóc dở mếu dở. Tuy nhiên, nếu biết cách chọn lựa, họ vẫn có thể rút tiền khá nhanh chóng...
Loay hoay với ATM
Sáng 10/2, anh Lê Văn H. tới máy ATM của Vietcombank trên đường Trần Đăng Ninh (Cầu Giấy, Hà Nội) để rút tiền về quê ăn Tết nhưng máy lại hết tiền. Tới một điểm ATM khác ở 157 Cầu Giấy, anh cũng gặp tình trạng tương tự. Khi anh H. tìm máy ATM của Agribank tại toà nhà Internet (làng quốc tế Thăng Long, Cầu Giấy), máy cũng hết tiền...
Biết rằng có thể rút tiền từ máy ATM của ngân hàng khác, chiều 10/2, anh T. (đang sử dụng thẻ của Vietcombank) đã đến máy ATM của Techcombank tại 228 Khâm Thiên, Đống Đa, định rút 5 triệu đồng để trả nợ bạn. Tuy nhiên khi sau khi nhấn vào nút rút 2 triệu đồng đầu tiên, anh T. thấy máy dường như không hoạt động (vì không nghe thấy tiếng máy đếm tiền chạy ). Khoảng 2 phút sau, màn hình hiện lên thông báo giao dịch không hoàn thành. Anh T. lo lắng hỏi nhân viên Techcombank thì được trả lời : "Có thể máy ATM hết tiền, anh đến ATM của Vietcombank để kiểm tra lại".
Nghi ngờ tiền trong tài khoản bị trừ, anh T. tới ATM của Vietcombank gần đó theo hướng dẫn của nhân viên Techcombank kiểm tra. Và lo lắng của anh T. có cơ sở khi anh phát hiện số tiền trong tài khoản của mình đã bị trừ 2.003.300 đồng. Liên lạc với trung tâm thẻ của Vietcombank, anh T. được giải thích nguyên nhân có thể do lỗi giao dịch và theo quy định của các tổ chức chuyển mạch, số tiền bị trừ sẽ được hoàn lại trong vòng 2 tuần. Còn về số tiền lẻ, thì ngoài số tiền 2 triệu đồng trong thao tác rút tiền thì khoản 3.300 đồng là phí rút tiền từ ATM của ngân hàng khác.
Theo quan sát của phóng viên VnMedia trong ngày 10/2, ở các điểm rút tiền khu vực Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng,....số lượng người rút tiền đông hơn ngày thường, có một số điểm phải xếp hàng nhưng cũng không phải chờ quá lâu. Đặc biệt, nhiều máy ATM của một số ngân hàng cổ phần như SeABank, Đông Á Bank, MB...vắng hoe.
 |
| Nên chọn nhiều cách rút tiền khác nhau để rút tiền nhanh ( ảnh chụp lúc 16h30 chiều 10/2 tại Láng Hạ, Hà Nội). ảnh QT |
Trao đổi với VnMedia, bà Nguyễn Thanh Hằng, Giám đốc trung tâm thẻ Vietcombank, cho biết toàn hệ thống của Vietcombank có khoảng 1.500 máy ATM, trong đó Hà Nội khoảng 500 máy, chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường thẻ. Tuy nhiên, nhu cầu rút tiền từ máy ATM trong những ngày giáp Tết nguyên đán tăng 4-5 lần ngày thường nên tình trạng quá tải có thể xảy ra cục bộ ở một số điểm, thời gian nhất định. Cụ thể nếu như ngày thường có khoảng 1 triệu giao dịch trên hệ thống thì những ngày này, lượng giao dịch tăng lên 5 triệu (gồm cả rút tiền, truy vấn số dư tài khoản...).
Đồng tình với quan điểm này, một cán bộ truyền thông của BIDV cho hay, hoạt động rút tiền tăng kéo theo máy ATM sẽ nhanh hết tiền, và vì thế có thể xảy ra tình trạng ngừng giao dịch khi ngân hàng chưa nạp tiền kịp. Bên cạnh đó, một số khách hàng vội vàng trong giao dịch, máy chưa thực hiện xong thao tác này đã nhấn thao tác khác, có thể khiến máy bị treo, hoặc nuốt thẻ...
Ông Nguyễn Tấn Vinh, Giám đốc trung tâm thẻ BIDV, cho biết số lượng giao dịch tại ATM, số cuộc gọi tới ngân hàng, tần suất nạp tiền vào ATM...trong những ngày gần đây tăng lên rất nhiều, gấp đôi ngày thường. Vì thế, những hiện tượng máy hết tiền, hoặc không rút được tiền...xảy ra nhiều hơn.
Nhiều cách rút tiền nhanh
Theo đại diện các ngân hàng, để tránh rắc rối và vẫn có thể rút tiền nhanh chóng trong những ngày gần tết này, khách hàng nên sử dụng nhiều phương pháp rút tiền khác nhau như rút tiền tại máy ATM khác, tại máy ATM của ngân hàng khác, rút tại quầy giao dịch của ngân hàng...
Bà Nguyễn Thanh Hằng khuyến cáo khách hàng không nên quan niệm rằng cứ có tiền từ tài khoản thì phải ra ATM rút tiền.
"Khi ra rút tiền tại ATM của Vietcombank mà thấy đông thì có thể ra ATM khác, hoặc ATM của ngân hàng khác vì hiện đã kết nối mạng giữa các ngân hàng thông qua các hệ thống Smartlink, VNBC, Banknetvn...Tất nhiên là khi khách hàng rút tiền ở ATM của ngân hàng khác thì phải mất phí 3.300 đồng/lần, nhưng đổi lại là sự thuận tiện và theo tôi, đó là một trong nhiều lựa chọn hợp lý" - bà Hằng nói.
Theo bà Hằng, trường hợp khách hàng không rút được ở ATM mà cũng không muốn mất phí, họ có thể tới các quầy giao dịch của ngân hàng để rút tiền. Đặc biệt, những trường hợp muốn rút nhiều tiền, bà Hằng khuyên khách hàng nên đến các phòng giao dịch để có thể rút tiền được nhanh nhất, đồng thời không gây ách tắc ở những điểm ATM.
Được biết, để đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng dịp Tết, riêng trên địa bàn Hà Nội, kể từ ngày 9/2, Vietcombank đã tăng hạn mức rút tiền cho mỗi lần giao dịch, từ mức tối đa 2 triệu đồng/lần tăng lên tối đa 5 triệu đồng/lần. Tuy vậy, hạn mức rút tối đa trong ngày tại ATM vẫn không thay đổi (chẳng hạn thẻ hạng D vẫn chỉ được rút tối đa 20 triệu đồng).
Trong khi đó, theo ông Nguyễn Tấn Vinh, qua thống kê của BIDV, tần suất khách hàng giao dịch ATM nhiều nhất vào 5-7 giờ chiều.
"Tất nhiên tâm lý của mọi người là tiện đi làm về thì thực hiện giao dịch rút tiền nhưng điều này lại dẫn tới tình trạng quá đông đúc. Vì thế, khách hàng nên tránh giao dịch vào giờ cao điểm nêu trên, hoặc vào cuối giờ sáng..."- ông Vinh nói.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng không nên tập trung vào khu trung tâm để rút tiền. Ngoài ra, khách hàng còn có thể rút tiền ở các ngân hàng khác thuộc liên minh thẻ: Banknet, Smartlink, chẳng hạn như chủ thẻ ATM của BIDV có thể rút tiền ở 14 ngân hàng khác như Viettinbank, Agribank, Vietcombank, Tecombank, Sacombank...
